Política de Reembolso

En nuestra tienda en línea de ropa y accesorios artesanales, nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad y un excelente servicio al cliente. Entendemos que en ocasiones puede haber inconvenientes con una compra, por lo que hemos desarrollado esta política de reembolso clara y justa para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea válida, debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar dentro de un plazo máximo de 15 días naturales después de recibido.
El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o daño.
Debe incluirse el empaque original y todas las etiquetas.
La solicitud debe presentarse a través de nuestro canal de atención al cliente con el comprobante de compra.

2. Productos que No Aplican para Reembolso

Por la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, los siguientes casos no aplican para reembolso:

Productos con personalización o diseño hecho a medida.
Artículos dañados por uso indebido o accidentes posteriores a la entrega.
Cambios de opinión o talla que no correspondan con las medidas indicadas.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Sigue estos pasos para solicitar tu reembolso:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto o correo electrónico.
Proporciona tu número de pedido, descripción del problema y fotografías claras del producto.
Espera la confirmación y las instrucciones para la devolución.
Envía el producto a la dirección indicada, asegurándote de usar un método de envío rastreable.

4. Tiempo y Forma de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en situaciones donde el producto esté defectuoso o haya habido error en el envío.

5. Casos de Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado:

Contacta inmediatamente a nuestro equipo para iniciar el proceso de cambio o reembolso.
Nos haremos cargo de los gastos de envío para la devolución y envío del producto correcto.
En estos casos, podrás optar por cambio, reparación o reembolso total.

Recomendamos revisar cuidadosamente las tallas y descripciones antes de realizar tu compra para evitar inconvenientes. Nuestra prioridad es que disfrutes de la belleza y calidad de nuestros productos artesanales con total confianza.

Si tienes dudas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte.